早前，北京市政府网站“首都之窗” 针对北京生活垃圾的管理，公开征求意见，其中一些建议，引发了广大网友的热议，尤其是涉及酒店禁止提供一次性日用品，饭店禁止提供一次性餐具，在社交平台全都“炸开了锅”。

除此之外，该征求意见，还包含党政机关、事业单位推行无纸化办公，不过触碰到民众生活利益的领域，比如餐饮经营、配送服务、宾馆酒店等，不得提供一次性餐具或日用品，无形之间影响到了我们习以为常的生活模式。

虽然目前的外卖APP已经备注了是否需要一次性餐具一栏，但几乎所有用户都会自动无视，毕竟大部分坐在办公室里的上班族，没有餐具还如何吃外卖？同样的道理，酒店如果不再提供一次性日用品、包括常规的牙刷、香皂、洗发露、拖鞋等，无疑会极大增加个人入住酒店的成本。

当然，不可否认，拒绝一次性用品的出发点是好的，为了环保，但这不禁让不少人都想到了2008年推行的“限塑令”，实施11年，废塑料不减反增，并且导致恶性循环，商场、超市、饭店等区域有偿塑料袋的使用，菜市场、外卖成为了那些厚度小于0.025 毫米的塑料袋也就是不可降解的“罪恶之源”。

虽然“限塑令”在一定程度上，对白色污染恶化起到了抑制作用、同时也适时保护了生态环境，但是由于并没有与“限塑”相关的严格执行的法规条款，11年之久，“限塑令”效果依旧不佳，而且还遭到不少网友的集体吐槽。而且“限塑令”Z大的问题，还在于顾此失彼，首先即便收费，几毛几脚的成本负担，几乎没有消费者是主动拒绝的，另外，反而因为收费了，导致更多塑料用品生产厂利益暴涨，肥得流油。

今年1月19日，国家发展改革委、生态环境部发布的《关于进一步加强塑料污染治理的意见》被称为“史上Z强限塑令”。接着，北京、上海、成都、海南、江苏、云南、广东、河南、西安等多地都加快了推进限塑令执行的脚步，出台了升级版的禁塑地方法规。包括北京市相关政府部门印发《北京市宾馆不得主动提供的一次性用品目录》的通知，明确规定包括：牙刷、梳子、浴擦、剃须刀、指甲锉、拖鞋、鞋擦。如有举报和发现，相关责任方会被处罚1000-50000元不等的金额。

当然，不少人表示，一次性日用品，那手纸算吗？修正案也没有表示“主动提供”所允许的范围，如果消费者向酒店索要一次性牙刷等日用品，是免费提供还是需要酒店适当收费呢？但如果需要酒店收费，那么这是否又会成为“限塑令”2.0版本，给某些生产商隐形增收。

限制酒店一次性用品实施起来

酒店又将面临着哪些危机？

于消费者而言，入住酒店的重要性之一就是因为酒店方便，能够提供一次性日用品，显然是被划在方便快捷这个特点之内的，如果政策强行规定酒店不可提供一次性日用品，那么酒店与民宿的区别点就减少了一点。因而，在规定酒店不可提供一次性日用品的同时，也应该考虑到酒店本身价格下调的原因，不能麻烦了消费者却还要让消费者承担更多的住宿金额。

于酒店而言，不提供一次性日用品造成人工成本增加。通常在清洁客房的同时，一次性用品会按照流程摆放在客房内相应位置。上海规定“不主动提供一次性用品”后，客房服务流程将会被改变，即住客需主动拨打前台电话索要物品，再由专人送至相应房间。如此一来，call in数量和跑腿儿送物的工作量将会大幅度增加，从而导致人员流失率升高。

另一方面，在消费者环保意识尚未形成之前，住客对于无法提供一次性用品会存在质疑声；另一方面，在需求集中时段，当酒店无法第一时间兼顾所有客房需求时，酒店在服务质量上会大打折扣，从而导致客户的满意度下降。

面对潜在的“危机”，已有酒店开始尝试多种解决办法：有些酒店以价格优势吸引客户，转而有偿提供一次性用品，价格大多设在1元或2元；有些酒店直接让利消费者，将一次性用品的费用从房费中减免；也有些酒店改变洗漱用品“属性”，选择上乘、外形美观的产品，沐浴液、洗发露也换成了大瓶装品牌产品，顾客在使用后会舍不得丢弃，离开后选择带走从而解决浪费问题……

酒店的处理方法各有不同，关键在于是否符合自身的实际情况。由于消费者的习惯培养是一个循序渐进的过程，不能一蹴而就，所以，Z佳的解决之道是找到满足环保、消费者及酒店三者价值认同的“平衡点”，做到三者利益兼顾。

又该如何解决这些“危机”？

虽说绿色消费已是一个必然趋势，但与此同时，一次性用品的取消会给酒店的客源带来影响。很多消费者的出行习惯已经养成，如果断崖式取消一次性用品，大家也许不能一下子接受。

担心自己酒店入住率，同时政府也没有强硬的手段制裁。其实这也无可厚非，立场和利益不同，利益相关者肯定会选择比较稳妥的一个方法。

下面我们就来看一看各地酒店业是如何应对酒店一次性用品浪费的：

以价格优势吸引顾客。降低客房价格，以较便宜的价格，消费者也比较容易接受。

直接让利消费者。对于有些消费者而言，可能更加会放心于自带的洗漱用品，或者直接购买酒店客房内的有偿消费品，所以酒店取消一次性用品对于这些顾客自然影响不大，但是没有使用过客房内的用品，却仍旧想要为其买单，却让消费者心理不平衡。

升级产品、升级服务。则通过提升产品和服务来弥补取消“六小件”所带来的顾客满意度影响。

由于酒店服务群体定位原因，商务顾客不会对酒店取消一次性用品后进行让利触动太大，反而会更加的注重服务体验。

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